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Erro na instalação do iTunes

music and earphones

Ao tentar fazer o update ao iTunes que já está instalado pode deparar-se com o erro “Existe um problema com este pacote Windows Installer. Não foi possível executar um programa necessário para concluir esta instalação. Contacte o suporte técnico ou o fabricante do pacote.”

O problema deve estar relacionado com AppleSoftwareUpdate.msi para as versões de 64 bits do Windows. As acções necessárias para resolver esta situação e conseguir proceder à actualização da nova versão do iTunes estão relacionadas com a reparação do software.

Antes de tentar as soluções que descrevemos de seguida, feche primeiro o iTunes no caso de estar em execução. Este caso descreve o problema na actualização de uma versão do iTunes para a versão 12.3 mas poderá solucionar também outros casos para outras versões.

Solução 1

Abra o Painel de Controlo e aceda à opção “Programas e Funcionalidades”. Clique com o botão direito do rato em cima do Apple Software Update e no menu escolha Reparar.

Tente fazer de novo a instalação da versão 12.3 e à partida não deverá ter problemas.

Solução 2

Localize a pasta para onde fez o download do ficheiro de setup do iTunes (por exemplo, o ficheiro iTunes6464Setup.exe). Use um software de descompressão, como o 7-zip ou o WinRAR (gratuitos) e extraia o conteúdo desse ficheiro executável para uma pasta.

Nessa pasta deverá ter alguns ficheiros da Apple. Vai ser necessário executar alguns e pela seguinte ordem:

  1. Execute o ficheiro AppleApplicationSupport64.msi e se aparecer a opção instalar escolha essa. Se aparecer a opção reparar, opte então por esta.
  2. Execute o ficheiro AppleMobileDeviceSupport6464.msi e se aparecer a opção instalar escolha essa. Se aparecer a opção reparar, opte então por esta.
  3. Execute o ficheiro iTunes6464.msi para instalar o iTunes.

Solução 3

Se nenhuma destas soluções funcionar, então remova a versão actual do iTunes e tente instalar a versão 12.3 de seguida.

Se não consegue desinstalar visite este tópico do fórum da apple.

Miguel Real

Miguel Real, português, criador do blogue Ajuda em Informática, com formação específica em informática, entusiasta de novas tecnologias e por partilha de conhecimento.

2 comentários em “Erro na instalação do iTunes

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